内容概述
资费公示规范化
集中公示：基础电信企业需在其网上营业厅和APP设立“资费公示专区”，集中公示所有在售套餐，未公示的套餐不得销售 。
内容简明：套餐介绍应清晰易懂，不得隐瞒或淡化限制性条件，不得无理限制用户携号转网、变更套餐或销户 。
精减套餐：及时清理易引发用户误解、投诉多、办理少的资费方案 。
营销推广行为规范
电话营销：须事先征得用户同意，用户明确拒绝后不得继续呼叫 。
网络营销：所有网络营销方案及内容需由集团总部或省公司事先审批，代理渠道需明示电子标识牌 。
办理过程的鉴权核验
二次确认：办理任何业务（包括免费赠送业务）都必须通过短信回复、手机验证码或签字三种方式之一获得用户明确同意 。
集中管理：各省公司应建立集中的业务订购鉴权平台，统一管控业务办理，并留存办理凭证以便核查 。
完善告知与提醒机制
升级告知：业务办理后需及时发送成功短信；APP应支持用户查询最近24个月的协议和受理单；每月通过短信主动推送通信账单 。
消费提醒：针对套餐超量、自动续订等场景，可在短信提醒基础上增加电话通知选项；提供流量超额封顶服务，让用户自选档位以避免产生高额费用 。
工作安排时间表：
全面清查整改（2025年6月底前）：各电信企业进行自查自纠 。
组织公众评议（2025年7月至9月）：组织用户、媒体、专家等对资费方案进行评议 。
开展检查通报（2025年10月至12月）：工信部将对行动落实情况进行检查并通报结果 。
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